La congresista Jhakelín Ugarte Mamani (Bloque Magisterial) presentó un proyecto de ley que busca proteger a los consumidores frente a prácticas de cobranza consideradas hostigadoras. La iniciativa plantea modificar el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) para incluir una nueva prohibición en el artículo 62, referido a métodos abusivos de cobranza.
El proyecto establece que las empresas no podrán realizar llamadas para recordar pagos antes del vencimiento de la deuda, salvo que exista una aceptación expresa del cliente. La finalidad de esta medida es garantizar el derecho de los consumidores a su tranquilidad y privacidad, evitando interrupciones indebidas en su vida personal por parte de las entidades financieras o empresas de cobranza
Actualmente, el artículo 62 ya contempla varias restricciones como evitar llamadas nocturnas, visitas en días no laborables o difundir públicamente información del deudor. Con la incorporación del inciso i), se busca ampliar esta protección prohibiendo el contacto prematuro con los consumidores, incluso si aún no están en mora.
Asimismo, el texto precisa que será el Ministerio de Transportes y Comunicaciones el encargado de reglamentar esta norma, en coordinación con sus competencias, una vez que sea aprobada y publicada en el Diario Oficial El Peruano. La ley entraría en vigencia al día siguiente de su publicación.
Con esta propuesta, el Congreso suma un nuevo intento por reforzar los derechos del consumidor ante las tácticas de presión que suelen aplicar algunas entidades antes incluso de que se produzca un incumplimiento de pago.
